Sık sorulanlar
ve kısa cevaplar

• Ters ozmoz nedir?

  Suyun basınç altında yarı geçirgen bir zardan (membran) geçirildiği bir arıtma yöntemidir. Zardan geçen su musluğa, geçemeyen konsantre kısım ise gidere gider. Mavenora'nın iki sistemi de ters ozmoz esasına göre çalışır ve membranın önünde onu koruyan tortu ve karbon aşamaları bulunur.

• Family ile Dijital arasındaki fark ne?

  Family beş aşamalı standart sistemdir; filtre değişimi planlı olarak elle yapılır ve gösterge paneli yoktur. Dijital sekiz aşamalıdır ve gövdenin ön yüzündeki panel arıtılmış suyun değerini anlık gösterir. İkisi de ters ozmoz, ikisinin de karbon aşaması coconut bazlı, ikisinin de kasası antibakteriyeldir. Satır satır karşılaştırmayı ana sayfadaki karşılaştırma tablosunda bulabilirsiniz.

• Fiyat ne kadar?

  Sitede fiyat yayınlamıyoruz. Fiyat, seçilen sistem ve kurulum koşullarına göre belirlendiği için teklif olarak veriliyor: numaranızı bırakırsanız ya da bizi ararsanız, suyunuzu ve kullanımınızı konuşup fiyatı söylüyoruz. Sayfaya kesinleşmemiş bir sayı yazmayı tercih etmiyoruz.

• Kurulumu kim yapıyor?

  Kurulumu ve devreye almayı kendi servis ekibimiz yapar. Ürün, kurulum, bakım ve servis tek elden yürür; başka bir firmaya devredilmez. Kurulum günü cihazınız için bir servis kaydı açılır.

• Cihaz nereye kuruluyor, yer gerekiyor mu?

  Her iki gövde de kapalı yapıdadır ve mutfak tezgâhının altına, dolabın içine yerleşir. Kurulum için üç şeye bakılır: dolapta cihaz ve depo için yer olması, evye altında temiz su bağlantısı ve gidere atık hattı verilebilmesi. Dolabınız sıkışıksa kurulum öncesinde telefonda konuşmak iyi olur.

• Filtreler ne zaman değişiyor?

  Aralığı gelen suyun kendisi ve evdeki kullanım miktarı belirler, bu yüzden sayfada genel bir süre vermiyoruz. Değişim takvimi kurulumda, sizin suyunuza ve kullanımınıza göre planlanır; zamanı geldiğinde randevu için biz haber veririz. Hangi aşamanın ne işe yaradığını filtre değişimi sayfasında yazdık.

• Filtre değişimini siz mi yapıyorsunuz?

  Evet, filtre değişimini ve planlı bakımı servis ekibimiz yapıyor ve yapılan işlem — hangi aşamanın değiştiği, tarihi ve işlemi yapan kişi — servis kaydına yazılıyor. Böylece bir sonraki bakımda neyin ne zaman değiştiğini hatırlamak zorunda kalmıyorsunuz.

• Servis kaydı nedir, görebilir miyim?

  Cihazınıza dokunulan her işlemin tarihi, ne yapıldığı ve kimin yaptığı kayda geçer: kurulum, çıkış suyu ölçümü, filtre değişimi, planlı bakım. İstediğinizde kaydınızı sizinle paylaşıyoruz. Kaydın nasıl göründüğünü ana sayfadaki örnek üzerinden görebilirsiniz.

• Garanti süresi ne kadar?

  Garanti süresini ve kapsamını teklif aşamasında konuşuyoruz; sayfaya kesinleşmemiş bir süre yazmıyoruz. Sormanız yeterli.

• Cihaz atık su veriyor mu?

  Ters ozmoz sistemlerinde membranın geçirmediği konsantre kısım gidere verilir; bu, yöntemin çalışma biçiminin bir parçasıdır ve bütün ters ozmoz cihazlarında böyledir. Cihaza özgü oranları sayfaya yazmıyoruz, sorarsanız elimizdeki veriyi paylaşırız.

• Başka markanın cihazına bakım yapıyor musunuz?

  Önce telefonda cihazın tipini ve filtre ölçülerini konuşuyoruz. Uygunsa bakımını yapabiliriz; uygun değilse bunu baştan söylüyoruz. Her cihaza her filtre takılmaz ve takılıyormuş gibi davranmak bu işte en sık yapılan hatalardan biri.

• Hangi illere hizmet veriyorsunuz?

  Merkezimiz İzmir Gaziemir'de. Türkiye genelinde teknik servislerle çalışıyoruz; kurulum ve bakım talebiniz bulunduğunuz ildeki servisle birlikte planlanır. Süre taahhüdü vermiyoruz, randevuyu gün ve saat aralığı olarak konuşuyoruz.

• Firmanız sertifikalı mı?

  Hayır, ve bu ayrımı açık tutuyoruz: cihazın gövdesinde CE, FDA Compliant, ISO 9001, ISO 14001 ve NSF ifadeleri üretici tarafından basılıdır. Bunlar üreticinin ürün veya bileşen hakkındaki beyanlarıdır, Mavenora adına düzenlenmiş belgeler değildir. Hangi işaretin ne anlattığını belgeler sayfasında tek tek yazdık; bir belgenin kopyasına ihtiyacınız varsa üreticiden talep edip sizinle paylaşırız.

• Formu doldurursam bilgilerim ne oluyor?

  Yalnızca talebinizin değerlendirilmesi ve size dönüş yapılması için işlenir. Talebiniz, kaydedilmesi ve yanıtlanabilmesi için sunucuları Türkiye dışında olan altyapı sağlayıcılarında işlenir; bu, KVKK m.9 anlamında yurt dışına aktarımdır ve formdaki onay bunu kapsar. Hazırlanan hiçbir yanıt bir yetkili onaylamadan size iletilmez. Ayrıntısı KVKK aydınlatma metninde.

Sorunuz burada yok mu?

Telefon ve WhatsApp aynı numarada: +90 232 332 19 01. Yazmak isterseniz info@mavenora.com.tr.